Terug
Gepubliceerd op 03/02/2026

2026_GR_00083 - Ten verzoeke van Groen&Co: Behandeling van klachten en meldingen - Advies

Gemeenteraad
di 27/01/2026 - 19:30 Raadzaal
Behandeld

Samenstelling

Aanwezig

Marc Van de Vijver, burgemeester; Katrien Claus, schepen; Boudewijn Vlegels, schepen; Inge Brocken, schepen; Lien Van Dooren, schepen; Laura Staut, schepen; Jeroen Verhulst, schepen; Kris Smet, schepen; Anke Heyrman, schepen; Danny Van Hove, schepen; Dimitri Van Laere, schepen; Antoine Denert, raadslid; Denise Melis-De Lamper, raadslid; Filip Vercauteren, raadslid; Jos Stassen, raadslid; Marleen Van Hauteghem, raadslid; Ingeborg De Meulemeester, raadslid; Tina Van Havere, raadslid; Ronny Hiel, raadslid; Jan Van de Perre, raadslid; Bert Verbraeken, raadslid; Tom Roskam, raadslid; Stijn De Munck, raadslid; Hilde Maes, raadslid; Nadia Othman, raadslid; Veerle Beernaert, raadslid; Els Eeckhaoudt, raadslid; Steven Vervaet, raadslid; Koen Maes, raadslid; Katleen De Schepper, raadslid; Rudi Hendrikx, raadslid; Walter Van de Vyver, raadslid; Koen Maris, raadslid; Berlinda De Cleen, raadslid; Bram Massar, raadslid; Leentje Van Laere, raadslid; Jamie Kerremans, raadslid; Dries Van Wouwe, raadslid; Pieter-Jan Certyn, raadslid; Bert Roosens, raadslid; Ayoubi Benali, raadslid; Ziggy De Koster, raadslid; Tijs Van Vynckt, algemeen directeur; Victor Catry, voorzitter Gemeenteraad - raadslid

Secretaris

Tijs Van Vynckt, algemeen directeur

Voorzitter

Victor Catry, voorzitter Gemeenteraad - raadslid
2026_GR_00083 - Ten verzoeke van Groen&Co: Behandeling van klachten en meldingen - Advies 2026_GR_00083 - Ten verzoeke van Groen&Co: Behandeling van klachten en meldingen - Advies

Motivering

Inhoudelijke toelichting

Geregeld komen inwoners naar ons omdat hun klachten en meldingen onbeantwoord en onbehandeld blijven. Hoewel wij ervan uitgaan dat veruit de meeste klachten en meldingen binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld, vragen we aandacht voor het volgende:

  • Kunnen indieners steeds een antwoord ontvangen binnen de 3 weken, ook als de behandeling nog op zich laat wachten? Zo voorkomen we dat mensen zich genoodzaakt voelen hun melding of klacht herhaaldelijk in te dienen.
  • Sommige meldingen kunnen geen 3 weken wachten (bv. een gevaarlijke situatie op openbaar domein). Nochtans krijgt iedereen het standaard antwoord dat de melding/klacht binnen de 3 weken zal behandeld worden. Daar is uiteraard weinig begrip voor bij de burger. Een alternatieve formulering is wenselijk.
  • Melders en klagers moeten hun gegevens achterlaten, maar weten niet wat daar verder mee gebeurt. De uitdrukkelijke garantie, vóór het invullen van het formulier, dat die gegevens in geen geval aan derden zullen worden overgemaakt, zou geruststellend zijn.

Graag ter bespreking.

 

Juridische grond

huishoudelijk reglement gemeenteraad

Besluit

De gemeenteraad behandelt het volgende besluit.
De gemeenteraad beslist:

Artikel 1

het verzoek van Groen&Co met betrekking tot 'Behandeling van klachten en meldingen' te behandelen.