Dit jaarrapport geeft u een overzicht van het aantal ingediende klachten en meldingen van 2023.
Burgers die klachten uiten en zien dat deze serieus genomen worden, voelen zich gehoord en gerespecteerd. Dit draagt bij aan het vertrouwen in de organisatie. We merken jaarlijks dat klachten waardevolle bronnen van feedback zijn, die kunnen helpen bij het identificeren van problemen, het verbeteren van processen en het versterken van de relaties met de burgers. Goed klachtenmanagement is met andere woorden gericht op verbetering en groei, en toont aan dat we continu werken aan een goede en betrouwbare dienstverlening.
Daarnaast bekijken we ook het aantal meldingen per categorie in dit rapport. Een stijging van meldingen betekent meestal dat er rond die thema's extra gesensibiliseerd werd.
Decreet Lokaal Bestuur
kennis te nemen van het jaarrapport klachten en meldingen.